Este crucigrama servirá como repaso de los temas vistos en la primera unidad de la asignatura de Administración de la Calidad.
lunes, 21 de septiembre de 2009
Crucigrama. Conceptos Básicos de Calidad
Este crucigrama servirá como repaso de los temas vistos en la primera unidad de la asignatura de Administración de la Calidad.
lunes, 31 de agosto de 2009
lunes, 10 de agosto de 2009
Ciber- Plagio
Ciber-Plagio Académico
Gracias a la facilidad de acceso a información que proporciona Internet, el ciber-plagio es cada vez más frecuente entre los estudiantes. El ciber-plagio consiste en presentar ideas ajenas como propias sin dar crédito al autor de las mismas, esto representa un problema grave en las instituciones académicas.
El plagio de ideas en el ámbito escolar no es algo nuevo, pero debido la gran cantidad de recursos disponibles en Internet y la facilidad de acceso a los mismos, el ciber-plagio se ha vuelto una herramienta muy popular en los últimos años. Se dice que más de tres cuartas partes de la población estudiantil ha plagiado parcial o totalmente un trabajo con información extraída de internet a lo largo de su vida académica (Bowman, 2004).
El ciber-plagio consiste en tomar ideas de documentos en Internet, y presentarlas como propias, ya sea de manera intencional o accidental. Existen casos de estudiantes que deliberadamente presentan ideas como propias en un trabajo escolar, mientras que también existen casos en los que el estudiante, que al no dar el crédito al autor de manera correcta, incurre en ciber-plagio. A nivel escolar, cualquier tipo de plagio se considera deshonestidad académica y los perpetradores normalmente están sujetos a castigos, que van desde la oportunidad de volver a realizar el trabajo hasta una expulsión de la institución educativa.
Como soluciones a este problema, se proponen la prevención y la detección del ciber-plagio. Para prevenir, se requiere de una cuidadosa planeación de las tareas y actividades requeridas por parte del profesor. Al dar instrucciones claras y concisas, proponer actividades interesantes, además de adecuar los requerimientos de trabajo de manera que se incluyan puntos de vista, experiencias propias o análisis de casos específicos, el académico hace más difícil la posibilidad de plagio para sus alumnos. Para detectar el ciber-plagio se han desarrollado varias herramientas que comparan el trabajo del estudiante, con artículos que se encuentran en una base datos, normalmente en Internet. Otra herramienta de detección es el mismo académico, que conoce las capacidades de cada uno de sus pupilos, y que podría en dado momento detectar un escrito con características diferentes a los trabajos que normalmente entrega determinado alumno.
Dado a que el ciber-plagio es cada vez más común en el ámbito académico, es importante que los profesores estén al tanto de lo que constituye este acto, y las maneras de prevenirlo. El culpar a alguien de haber cometido plagio, conlleva una acusación grave, y es de suma importancia fundamentar la denuncia. La combinación de medidas preventivas, como pueden ser la elaboración de tareas específicas e interesantes, y un acercamiento a la tecnología de detección del plagio, como son los buscadores o los sistemas de doble comparación, constituyen una medida efectiva para combatir el problema del ciber-plagio.
Gracias a la facilidad de acceso a información que proporciona Internet, el ciber-plagio es cada vez más frecuente entre los estudiantes. El ciber-plagio consiste en presentar ideas ajenas como propias sin dar crédito al autor de las mismas, esto representa un problema grave en las instituciones académicas.
El plagio de ideas en el ámbito escolar no es algo nuevo, pero debido la gran cantidad de recursos disponibles en Internet y la facilidad de acceso a los mismos, el ciber-plagio se ha vuelto una herramienta muy popular en los últimos años. Se dice que más de tres cuartas partes de la población estudiantil ha plagiado parcial o totalmente un trabajo con información extraída de internet a lo largo de su vida académica (Bowman, 2004).
El ciber-plagio consiste en tomar ideas de documentos en Internet, y presentarlas como propias, ya sea de manera intencional o accidental. Existen casos de estudiantes que deliberadamente presentan ideas como propias en un trabajo escolar, mientras que también existen casos en los que el estudiante, que al no dar el crédito al autor de manera correcta, incurre en ciber-plagio. A nivel escolar, cualquier tipo de plagio se considera deshonestidad académica y los perpetradores normalmente están sujetos a castigos, que van desde la oportunidad de volver a realizar el trabajo hasta una expulsión de la institución educativa.
Como soluciones a este problema, se proponen la prevención y la detección del ciber-plagio. Para prevenir, se requiere de una cuidadosa planeación de las tareas y actividades requeridas por parte del profesor. Al dar instrucciones claras y concisas, proponer actividades interesantes, además de adecuar los requerimientos de trabajo de manera que se incluyan puntos de vista, experiencias propias o análisis de casos específicos, el académico hace más difícil la posibilidad de plagio para sus alumnos. Para detectar el ciber-plagio se han desarrollado varias herramientas que comparan el trabajo del estudiante, con artículos que se encuentran en una base datos, normalmente en Internet. Otra herramienta de detección es el mismo académico, que conoce las capacidades de cada uno de sus pupilos, y que podría en dado momento detectar un escrito con características diferentes a los trabajos que normalmente entrega determinado alumno.
Dado a que el ciber-plagio es cada vez más común en el ámbito académico, es importante que los profesores estén al tanto de lo que constituye este acto, y las maneras de prevenirlo. El culpar a alguien de haber cometido plagio, conlleva una acusación grave, y es de suma importancia fundamentar la denuncia. La combinación de medidas preventivas, como pueden ser la elaboración de tareas específicas e interesantes, y un acercamiento a la tecnología de detección del plagio, como son los buscadores o los sistemas de doble comparación, constituyen una medida efectiva para combatir el problema del ciber-plagio.
miércoles, 3 de junio de 2009
Utilización de sitios especializados y bibliotecas virtuales
La red nos da un mundo de posibilidades de información, hoy día lo importante es saber discriminar la información, para esto se debe tener especial cuidado, recordar que no toda la información esta validada, esto es especialmente importante para nosotros como profesores, hacérselos saber a los estudiantes y para nosotros al momento de utilizar esta información en la preparación de nuestra cátedra.
A pesar de lo anterior la utilidad de los sitios especializados es vital, nos permite conocer el estado del arte de cualquier asignatura y casi cualquier tópico, nos permite el acercamiento a los productos de investigación realizadas tanto en nuestro país como fuera de el, lo cual es valioso. Este recurso resulta especialmente útil cuando nuestro conocimiento es precario en algún tópico o asignatura.
Las bibliotecas virtuales por otro lado constituyen fuentes confiables de información, nos da acceso a audiolibros, revistas, reportes de investigaciones con la enorme ventaja de que para su consulta lo puedes hacer desde la comodidad de tu silla, y no corres el peligro que el libro este siendo utilizado por otra persona y no puedas consultarlo. En nuestro instituto la biblioteca virtual mas utilizada es http://www.bivitec.org.mx, la cual es un recurso que compartimos para todos los Institutos Tecnológicos del país, esta biblioteca la utilizo con frecuencia y dejo de tarea que los estudiantes realicen búsquedas sobre todo de artículos de actualidad, esto les permite mantenerse informados sobre temas de actualidad sin incurrir en gastos ya que no tienen que comprar las revistas.
En mi labor docente frecuento con regularidad los siguientes sitios:
http://www.monografias.com/
http://www.geocities.com/
http://www.blogcatalog.com/
De los sitios que nos compartieron nuestros instructores los que me parecieron aplicables a mi labor docente son:
http://www.iearn.org/.
http://redescolar.ilce.edu.mx/redescolar2008/index.html
http://didactica.dgme.sep.gob.mx/
http://www.educared.net/
Bibliotecas virtuales que utilizo
http://www.e-mexico.gob.mx/wb2/eMex/eMex_Bibliotecas_en_Linea
http://www.bivitec.org.mx,
http://biblioteca.universia.net/
A pesar de lo anterior la utilidad de los sitios especializados es vital, nos permite conocer el estado del arte de cualquier asignatura y casi cualquier tópico, nos permite el acercamiento a los productos de investigación realizadas tanto en nuestro país como fuera de el, lo cual es valioso. Este recurso resulta especialmente útil cuando nuestro conocimiento es precario en algún tópico o asignatura.
Las bibliotecas virtuales por otro lado constituyen fuentes confiables de información, nos da acceso a audiolibros, revistas, reportes de investigaciones con la enorme ventaja de que para su consulta lo puedes hacer desde la comodidad de tu silla, y no corres el peligro que el libro este siendo utilizado por otra persona y no puedas consultarlo. En nuestro instituto la biblioteca virtual mas utilizada es http://www.bivitec.org.mx, la cual es un recurso que compartimos para todos los Institutos Tecnológicos del país, esta biblioteca la utilizo con frecuencia y dejo de tarea que los estudiantes realicen búsquedas sobre todo de artículos de actualidad, esto les permite mantenerse informados sobre temas de actualidad sin incurrir en gastos ya que no tienen que comprar las revistas.
En mi labor docente frecuento con regularidad los siguientes sitios:
http://www.monografias.com/
http://www.geocities.com/
http://www.blogcatalog.com/
De los sitios que nos compartieron nuestros instructores los que me parecieron aplicables a mi labor docente son:
http://www.iearn.org/.
http://redescolar.ilce.edu.mx/redescolar2008/index.html
http://didactica.dgme.sep.gob.mx/
http://www.educared.net/
Bibliotecas virtuales que utilizo
http://www.e-mexico.gob.mx/wb2/eMex/eMex_Bibliotecas_en_Linea
http://www.bivitec.org.mx,
http://biblioteca.universia.net/
miércoles, 27 de mayo de 2009
Modelo de Kano
Uno de los retos mas importantes que tenemos en mercadotecnia, es ¿ como medir la satisfacción del cliente?. Es de todos sabido que aquello que no medimos no podemos mejorar. El Modelo de Kano es una herramienta útil para tal fin.
Les invito a visitar el siguiente sitio de internet para conocer un poco de esta herramienta.
La dirección es http://www.12manage.com/methods_kano_customer_satisfaction_model_es.html
Midiendo la satisfacción del cliente. Descripción del Modelo de satisfacción del cliente de Kano. ('84) - Español
¿QUÉ ES EL MODELO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE? EXPLICACIÓN
El modelo de la satisfacción del cliente de N. Kano es la Gestión de calidad y una técnica de comercialización que se puede utilizar para medir la satisfacción del cliente.
El modelo de Kano de satisfacción de cliente distingue seis categorías de las cualidades de la calidad, de las cuales las tres primeras tienen influencia sobre la satisfacción del cliente:
Factores básicos. (Insatisfactores. Obligatorio.) - son los requisitos mínimos que causarán el descontento del cliente si no se satisfacen, pero que no causan la satisfacción de cliente si se satisfacen (o se exceden). El cliente mira éstos como requisitos previos y toma éstos por descontados. Los factores básicos establecen una entrada “umbral” o mínima para atender al mercado.
Factores de entusiasmo. (Satisfactores. Atractivos.) - son los factores que aumentan la satisfacción de cliente si son entregados pero no causan el descontento si no se entregan. Estos factores sorprenden al cliente y generan “placer”. Usando estos factores, una compañía puede realmente distinguirse de sus competidores de una manera positiva.
Factores del desempeño. Los factores que causan la satisfacción, si el desempeño es alto, y causan el descontento si el desempeño es bajo. Aquí, la satisfacción del funcionamiento promedio de la cualidad es lineal y simétrico. Estos factores están conectados típicamente directamente con las necesidades explícitas de los clientes y los deseos y una compañía deben intentar ser competitivos aquí.
Las tres cualidades adicionales que Kano menciona son:
Cualidades indiferentes. El cliente no le presta atención a estas características.
Cualidades cuestionables. No es claro si esta cualidad es espera por el cliente.
Cualidades inversas. Esta característica de producto, a la inversa, era la esperada por el cliente.
ORIGEN DEL MODELO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. HISTORIA
El acercamiento hacia el análisis de la satisfacción de cliente primero fue publicado en un artículo por KANO, N. SERAKU, N., TAKAHASHI, F. y TSUJI, "Calidades atractivas y calidad obligatoria", Hinshitsu (Quality, the Journal of Japanese Society for Quality Control), 14 de S. (1984), pp. 39-48.
USO DEL MODELO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. APLICACIONES
Además de la gestión de la calidad y del uso obvio de la comercialización, Kurt Matzler, Matthias Fuchs y Astrid Schubert se preguntan en su artículo "Satisfacción del Empleado: Es aplicable el modelo de Kano?” (Total Quality Management & Business Excellence, noviembre-diciembre 2004) si el modelo de Kano de factores de satisfacción del cliente es también relevante para describir la satisfacción del empleado. Puesto que los empleados pueden ser percibidos como clientes internos. Alcanzan la conclusión que la teoría de Kano es de hecho usable para el análisis interno de los clientes también.
PASOS EN EL MODELO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. PROCESO
Kano desarrolló un cuestionario para identificar los factores básicos, de desempeño y de entusiasmo, así como los otros tres factores adicionales.
Para cada característica de producto se formulan un par de las preguntas las cuales el cliente puede contestar en una de cinco diferentes maneras.
La primera pregunta se refiere a la reacción del cliente sobre si el producto presenta esa característica (pregunta funcional);
La segunda pregunta se refiere a la reacción del cliente sobre si el producto no muestra esta característica (pregunta disfuncional).
Combinando las respuestas todas las cualidades, se pueden clasificar dentro de los seis factores.
CUSTOMER SATISFACTION MODEL GRUPO ESPECIALIZADO DE INTERÉS
Visite el Grupo Especializado de Interés
Comentario:
Busquedas en internet las habia realizado utilizando exclusivamente un buscador, conociendo ahora el potencial que tienen las herramientas especializadas, solo me queda practicar, lo que puedo decir es que ahorra tiempo en búsquedas especificas.
La utilización de esta herramienta en mi labor docente, seria para documentarme sobre temas actuales de mi campo profesional, así como para consultar los resultados de investigaciones que se realizan en el campo de las ciencias sociales y administrativas; siempre tomando en cuenta que no toda la información que esta en la red esta validada.
Les invito a visitar el siguiente sitio de internet para conocer un poco de esta herramienta.
La dirección es http://www.12manage.com/methods_kano_customer_satisfaction_model_es.html
Midiendo la satisfacción del cliente. Descripción del Modelo de satisfacción del cliente de Kano. ('84) - Español
¿QUÉ ES EL MODELO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE? EXPLICACIÓN
El modelo de la satisfacción del cliente de N. Kano es la Gestión de calidad y una técnica de comercialización que se puede utilizar para medir la satisfacción del cliente.
El modelo de Kano de satisfacción de cliente distingue seis categorías de las cualidades de la calidad, de las cuales las tres primeras tienen influencia sobre la satisfacción del cliente:
Factores básicos. (Insatisfactores. Obligatorio.) - son los requisitos mínimos que causarán el descontento del cliente si no se satisfacen, pero que no causan la satisfacción de cliente si se satisfacen (o se exceden). El cliente mira éstos como requisitos previos y toma éstos por descontados. Los factores básicos establecen una entrada “umbral” o mínima para atender al mercado.
Factores de entusiasmo. (Satisfactores. Atractivos.) - son los factores que aumentan la satisfacción de cliente si son entregados pero no causan el descontento si no se entregan. Estos factores sorprenden al cliente y generan “placer”. Usando estos factores, una compañía puede realmente distinguirse de sus competidores de una manera positiva.
Factores del desempeño. Los factores que causan la satisfacción, si el desempeño es alto, y causan el descontento si el desempeño es bajo. Aquí, la satisfacción del funcionamiento promedio de la cualidad es lineal y simétrico. Estos factores están conectados típicamente directamente con las necesidades explícitas de los clientes y los deseos y una compañía deben intentar ser competitivos aquí.
Las tres cualidades adicionales que Kano menciona son:
Cualidades indiferentes. El cliente no le presta atención a estas características.
Cualidades cuestionables. No es claro si esta cualidad es espera por el cliente.
Cualidades inversas. Esta característica de producto, a la inversa, era la esperada por el cliente.
ORIGEN DEL MODELO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. HISTORIA
El acercamiento hacia el análisis de la satisfacción de cliente primero fue publicado en un artículo por KANO, N. SERAKU, N., TAKAHASHI, F. y TSUJI, "Calidades atractivas y calidad obligatoria", Hinshitsu (Quality, the Journal of Japanese Society for Quality Control), 14 de S. (1984), pp. 39-48.
USO DEL MODELO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. APLICACIONES
Además de la gestión de la calidad y del uso obvio de la comercialización, Kurt Matzler, Matthias Fuchs y Astrid Schubert se preguntan en su artículo "Satisfacción del Empleado: Es aplicable el modelo de Kano?” (Total Quality Management & Business Excellence, noviembre-diciembre 2004) si el modelo de Kano de factores de satisfacción del cliente es también relevante para describir la satisfacción del empleado. Puesto que los empleados pueden ser percibidos como clientes internos. Alcanzan la conclusión que la teoría de Kano es de hecho usable para el análisis interno de los clientes también.
PASOS EN EL MODELO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. PROCESO
Kano desarrolló un cuestionario para identificar los factores básicos, de desempeño y de entusiasmo, así como los otros tres factores adicionales.
Para cada característica de producto se formulan un par de las preguntas las cuales el cliente puede contestar en una de cinco diferentes maneras.
La primera pregunta se refiere a la reacción del cliente sobre si el producto presenta esa característica (pregunta funcional);
La segunda pregunta se refiere a la reacción del cliente sobre si el producto no muestra esta característica (pregunta disfuncional).
Combinando las respuestas todas las cualidades, se pueden clasificar dentro de los seis factores.
CUSTOMER SATISFACTION MODEL GRUPO ESPECIALIZADO DE INTERÉS
Visite el Grupo Especializado de Interés
Comentario:
Busquedas en internet las habia realizado utilizando exclusivamente un buscador, conociendo ahora el potencial que tienen las herramientas especializadas, solo me queda practicar, lo que puedo decir es que ahorra tiempo en búsquedas especificas.
La utilización de esta herramienta en mi labor docente, seria para documentarme sobre temas actuales de mi campo profesional, así como para consultar los resultados de investigaciones que se realizan en el campo de las ciencias sociales y administrativas; siempre tomando en cuenta que no toda la información que esta en la red esta validada.
martes, 19 de mayo de 2009
lunes, 18 de mayo de 2009
Estilos de Procesamiento de Información
Síntesis:
El sistema educativo discrimina el funcionamiento del hemisferio derecho del cerebro en comparación con el entrenamiento que se le da al hemisferio izquierdo. Cada estudiante procesan la realidad, la información y aprende de manera diferente, creando un estilo único de aprendizaje.
Sin embargo se identifican 4 estilos principales de aprendizaje, todos igual de valiosos.
Estudiantes del tipo I. Son altamente reflexivos, buscan significado y claridad en las cosas. Solucionan los problemas reflexionando de manera individual y después lo comparten con otras personas. Trabajan de manera excelente excelente en grupo, seleccionan a las personas con las que trabajan puesto que son muy exigentes con el logro de los resultados, sin embargo no trabajan de manera adecuada bajo presión. Su pregunta favorita es: ¿ Por qué?
Estudiantes del tipo II. Son reflexivos, sobresalen en el ambiente tradicional educativo puesto que las lecturas y exposiciones son adecuadas para su estilo de aprendizaje, son perfeccionistas y trabajadores. Enfrentan los problemas a través del razonamiento y la lógica. Como maestros son maestros tradicionales que creen en el uso racional de la autoridad. Su pregunta favorita es ¿ Qué?.
Estudiantes del tipo III. Son buscadores de resultados, experimentan y juegan con las cosas, sin embargo no les gustan las ambigüedades. Crean culturas basadas en la productividad. Los problemas los enfrentan actuando y normalmente no solicitan supervisión. La autoridad la imponen por medio de la recompensa y el castigo. Tienden a ser egoístas por lo que no les es sencillo trabajar en equipo. Su pregunta favorita es ¿Cómo funciona esto?
Estudiantes del tipo IV. Su principal característica es que buscan influir en los demás, son flexibles y adaptables, por lo manejan de manera adecuada el cambio, les gusta correr riesgos y conviven con todo tipo de personas por lo que trabajan de manera adecuada en equipo. Son capaces de visualizar diferentes opciones para la solución de problemas. Como profesores utilizan diversos métodos de enseñanza pero tienden a desesperarse y a la manipulación. Su pregunta favorita ¿Qué sucede si……..?
Comentario.
El reconocer que cada persona tiene un estilo individual de aprendizaje como educadores nos obliga a reflexionar sobre nuestra labor. Es imprescindible incorporar en nuestra practica docente diferentes técnicas encaminadas a que todos nuestros estudiantes brillen en diferentes del ciclo educativo, desarrollando además la tolerancia hacia sus compañeros.
Al igual que los estudiantes los profesores procesamos la información de manera diferente y nos identificamos con algunos de nuestros estudiantes, pero esto no debe dar como resultado el hecho de que las técnicas que empleemos son únicamente con las que nos identifiquemos sino al igual que los estudiantes desarrollar habilidad de aprender con diferentes técnicas y métodos.
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